• Czy nasz Autoryzowany Serwis Volkswagena pozostaje otwarty?

Tak, jednak w celu uzyskania dokładnych informacji na temat godzin otwarcia czy działań prewencyjnych, prosimy o bezpośredni kontakt.

• Jakie środki bezpieczeństwa w świetle aktualnej sytuacji podjęliśmy?

Zdrowie i bezpieczeństwo klientów oraz pracowników w salonach i serwisach ma dla nas najwyższy priorytet. Dokładamy wszelkich starań by ograniczyć ryzyko związane z rozprzestrzenianiem się wirusa. W celu uzyskania dokładnych informacji na temat działań prewencyjnych podejmowanych przez poszczególne stacje, prosimy o bezpośredni kontakt.

• Czy mogę zgłosić awarię, nie przyjeżdżając do serwisu?

Zgłoszenia usterki można dokonać za pośrednictwem telefonu, e-maila lub formularza kontaktowego. Należy wówczas przekazać niezbędny zakres danych obejmujący:

-numer nadwozia samochodu, w którym stwierdzono awarię,

-datę wystąpienia awarii,

-przebieg samochodu w chwili wystąpienia awarii,

-opis awarii / niesprawności,

-jeżeli jest taka możliwość, zdjęcie lub nagranie prezentujące awarię / niesprawność.

Jeżeli kontakt nie będzie możliwy (np. z powodu czasowego zawieszenia działalności z powodu epidemii) wówczas mają Państwo możliwość zgłoszenia awarii pocztą elektroniczną wysłaną na nasz adres e-mail lub poprzez formularz kontaktowy znajdujący się na naszej stronie.

• Jakie zastosowaliśmy środki bezpieczeństwa?

Każdego dnia dbamy, by środki bezpieczeństwa były utrzymane na najwyższym poziomie. Obecnie nasi pracownicy stosują specjalne, rygorystyczne procedury, rozszerzone o regularną i skrupulatną dezynfekcję tych stref, z których korzystają klienci. Wyznaczono specjalne punkty, w których klienci mogą skorzystać z płynów dezynfekujących.

Obecne są taśmy sugerujące zachowanie dystansu, np. w oczekiwaniu na doradcę. W strefie oczekiwania na samochód w serwisie miejsca zostały tak rozstawione, aby między Państwem a innymi klientami był zachowany zalecany dystans. Nasi pracownicy korzystają ze środków ochrony osobistej i starają się, by proces obsługi odbywał się bezdotykowo, w wymaganej odległości od klientów. Oferujemy możliwość płatności kartą. Wszystko w celu ograniczenia kontaktu klienta z obsługą.

Szczegółowych informacji udziela obsługa naszego Autoryzowanego Serwisu VW.

Przyjęcie do serwisu i późniejszy odbiór auta także uległy usprawnieniu: zarówno przed jak i po wykonanej usłudze, doradca ma możliwość omówić z klientem telefonicznie szczegółowy zakres zlecanych / wykonanych prac, a w razie pytań posłuży wyjaśnieniami. Pracownik Autoryzowanego Serwisu Volkswagena kontaktuje się także z klientem telefonicznie w przypadku wykrycia potencjalnych dodatkowych prac w samochodzie. Na życzenie klient otrzymać może film, obrazujący ich uzasadnienie.

Specjalne środki bezpieczeństwa dotyczą też zabezpieczenia auta: po przyjęciu samochodu do Autoryzowanego Serwisu Volkswagena, zabezpieczana jest folią dźwignia zmiany biegów oraz kierownica. Dodatkowo części te wraz z kluczem podlegają dezynfekcji przed wydaniem samochodu.